もしかしたら私、営業マンに嫌われている？「ディーラー行くと他のお客さんとは仲良い感じなのに自分の時は会話が少ない」と思った経験はありませんか。
当然、嫌われているよりかは好かれている方がいいですしメリットもあります。
嫌われている理由は何なのか？そして好かれるお客さんとはどんな人なのか？
元営業マンが見てきた優良客などのメリットを解説します。
Contents
ディーラーや営業マンはお客さんの好き嫌いがあるのか
営業マンの一人の人間です。はっきり言うと「好き嫌い」はあります。
もちろんお客さんの前では顔に出すことはありませんが・・・当然あります。
またお店全体としてもスタッフ間でも好き嫌いは共有していることもあります。
ディーラーに嫌われるとデメリットしかない
ディーラーが思う嫌われるお客さんとはどんな人でしょうか。
理由次第では、正直切り捨ててもいいお客さんだと思って対応する営業マンもいます。
あなたももしかしたら該当しているかもしれませんので、チェックしましょう。
値引きばかりを要求してくるお客さん
過度な値引きをして販売したお客さんほど嫌われるお客さんになる傾向があります。
車の乗り換えや車検整備なども過度な値引きを要求してくるためディーラー側も「正直、今後付き合いたくない」と考えます。
上から目線のお客さん
いわゆる「お客様は神様」だと思っているお客さんです。
いつまでも「購入してあげたからサービスをしろ」と無理難題を言ってくることがあります。
3つほど実例をご紹介したいと思います。
ａ）点検の自宅納引き。「金払っているから当然だ」と言うお客さん
時間がないことや道中の事故防止などの観点からです。
かしながら、昔から納引が当たり前と考えているお客さんもいます。
そういうお客さんほどお断りすると「金払って受けているから納引きが当然」と堂々と仰います。点検次第では難しいこともあり得るのに時間指定もディーラーの都合も考えずに要求するところも嫌わる原因です。
ｂ）自宅等で不具合があった場合、相手のことを考えずにすぐに見に来いと言う
「今から来て欲しい」とディーラーに連絡があれば対応はしますが、土日祝日など混雑している時だとロードサービスをお願いすることがあります。
もちろんディーラーが定休日の時も直接営業マンに連絡があったとしても同様の対応をしますが、お客さんの要求通りに動かないことに対してクレームがあったりします。
時と場合によって対応が出来ないことを理解してもらえないと嫌いになる理由になります。
ｃ）整備についてすべて無料でやって当然
具体的にはタイヤローテーション、下回り点検、洗車、過去にはオイル交換などもありました。もちろんお断りしましたが、サービスが悪いなど言われました。
ディーラーとしてもお客さんのためにしたい気持ちは全てのスタッフが思っています。
しかし、スタッフも一人の人間であるため、横柄な態度や、自分の都合しか考えない主張されると嫌われることは間違いありません。
ディーラーに嫌われていいことなど何一つありませんので、相手の気持ちを考えて良いお付き合いをして欲しいと思います。
ディーラーが思う優良客とは？どんなメリットがある？
優良客とは結論から言えば「ディーラーにどれだけ利益をもたらしてくれるお客さん」であることです。
営利目的ですから当然のことですが、一方でディーラーとしてもお客さんには、もちろんながら値引きなど何らかのサービスを最大限に還元します。
これが優良客であるだから得られる最大のメリットなのです。
本来であればディーラーは別に値引きをする必要がありませんが、お互いwin-winであり、また良好な関係でなければ得られないことだからです。
では、優良客と呼ばれるにはディーラーから好かれるお客さんとはどんな人でしょうか。
好かれるお客さんの特徴
お金を落としてくれる
結論から言えばこれが一番好かれる理由かと思います。
上記で述べたように「どれだけ利益をもたらしてくれるか」どうかです。実例として２つご紹介します。
a)自動車の代替
通常は他社から魅力ある車の発売やライフスタイルの変化で、ずっと同じディーラー・営業マンから買ってくれません。
それでも何台も買ってもらえるお客さんほど大事にされています。また営業マンから乗り換えのお願いで新車乗り換えするお客さんもいます。
b) 車購入後の「車検」「メンテナンス」「自動車保険」」などのアフターサービス】
車検や自動車保険などいくらでも安いところがあるなかで、ディーラーとしては車販以外の収益確保になります。
車検やメンテナンスは安い車検整備工場など競合他社が多いなか入庫してもらえるので、ディーラーとしてもサービスの還元をするようなります。
お客さんと話をしていても楽しい
営業マンと車の話だけでなく世間話などお客さんとの会話が楽しいほど好かれます。
仕事を忘れてしまうほど会話が弾むことも多々ありました。
家族のことや仕事のことなど色んなお話をすることで、お互いのことを知りあったりしてより良い関係を築けます。そのようなお客さんほど長いお付き合いになったりすることがあります。
常連客としてよくお店にくる
来店回数が多いお客さんはお店をよく利用してくれるお客さんで、全スタッフが顔なじみになり、お店全体としても常連客として認識されます。
また常連客の中でも来店時に「差し入れ」してくれるお客さんもいるので、ディーラーとしてもとてもありがたい気持ちになります。
ディーラーの優良客とは？【まとめ】
新車購入したディーラーで営業マンから嫌われていると思うと少し残念な気持ちになるかもしれませんが、ディーラーに嫌われることは何一つ良いことがありません。
ディーラーが思う優良客になると値引きなどのサービスをしてもらうメリットがたくさんあります。
営業マンも一人の人間ですから上から目線な横柄な態度のお客さんだと付き合いたくないと思ってしまいます。
好かれるお客さんの条件は決して媚びるものではありません。
ディーラーとお客さんとはお互い対等な関係であり、時には感謝し合う関係なのです。
相手の気持ちを考えながら、良いお付き合いしていただければと思います。
